• 柜臺內外、顧客心聲

    柜臺內外

    接待不會帶孩子的男顧客

    天津北辰店生鮮食品部導購員:崔娜娜

    中午我正在盯崗,看到一位爸爸領著小女兒向西瓜這邊走來,我立刻放下手中工作過去打招呼。先生說:“我準備買一個大一點兒的西瓜,你最好幫我分切開裝盒?!薄昂玫南壬?,沒有問題?!鼻形鞴锨拔覇柫艘痪洌骸澳蔷鄄陀眠€是自己吃呢?”顧客說:“我想買個大的切塊裝盒放冰箱里,隨吃隨取,這樣吃幾天,也方便取拿?!蔽亿s緊停了下來,告訴顧客西瓜隔夜吃有變質風險,建議顧客買半個,可以一會兒到家吃些,晚上再吃些,不浪費,也不用放冰箱里。顧客說:“平時孩子媽媽也不在跟前,我一個大男的也不太會照顧孩子,聽你這么一說,可不能拿孩子健康開玩笑,真是太謝謝你了?!鳖櫩湍弥泻玫陌雮€西瓜走時笑著跟我講:“別的地方都是我要多少賣多少,而你們卻不是?!?/span>

    不斷探尋顧客需求,為顧客多想一些、多做一些,才能得到顧客認可,也能收獲工作中的滿滿的幸福感。

    朋友送的禮物還可以接著用

    惠民店茶葉項目導購員:李  娜

    有位女士來選茶漏。通過探尋,顧客家里有套哥窯的茶具,是朋友送的,顧客特別喜歡,現在茶漏壞了,所以就想選個能配得上的新茶漏:“朋友送的,可惜讓我弄壞了,不好再配一個一模一樣的,只能先買個用著?!斌w會到顧客對朋友所送禮品的珍惜,我也對顧客表示很羨慕她們的感情。進一步詢問后了解到,顧客的茶漏其實只是網子破損,于是我告訴顧客這種情況是可以修的,可以拿來,我們給換個網就行了。顧客有些意外地說:“真的嗎?不是從你們這里買你的東西也能修嗎?”我說:“能啊,哪里買的都可以?!?/span>

    顧客拿來后,很快就修好了。顧客高興地說:“太好了,和朋友送我時的一樣。謝謝你!”

    每一次踐行“不合適的不賣,能維修的不賣”,都讓顧客和信譽樓的距離更近了。

    我沒讓顧客換手機膜

    桓臺店電子項目導購員:荊  連

    一位顧客來柜組貼膜,但我發現顧客手機上的鋼化膜完好無損,于是詢問顧客:“您手機的鋼化膜這不很好嗎?”顧客說道:“從外面貼的,有白邊不好看?!蔽颐φf:“我幫您用填充液填一下白邊會取消,如果您不滿意的話,咱再換新的您看行嗎?”顧客同意后,我快速為顧客做了填充,然后讓顧客看一下效果。顧客看完后滿意地連連點頭,并問:“收多少錢?”我忙說:“不收錢,您先用著,壞了再換就行?!鳖櫩托χf:“你們貼膜不但專業,還為我省了錢,以后貼膜就來你們信譽樓了?!?/span>

    顧客高興地離開了柜組,我也為得到顧客的稱贊而高興。

    顧客不用買電視

    青縣店家電項目廠家導購員:回旭倩

    今天一對老年夫婦來柜組看電視,說家里的電視壞了,想換一臺。老兩口說想換一臺便宜點的,圖像看著舒服的就行,平時就他們老兩口看,也不需要太多功能。結合顧客需求,我推薦了一款性價比高的55吋活動機型。

    但在隨后的交流中,大伯的一句話引起了我的注意。大伯說:“電視今天剛出問題,顯示無信號,不出畫面?!绷私獾竭@個信息,我斷定可能是機頂盒的問題,而不是電視的問題。我詢問了顧客的住址,正好離信譽樓也不遠,于是我跟老人說:“我上門給您先看看電視,確認下電視有沒有問題。如果是電視盒子的問題,就不用換電視了?!甭犖疫@么說,老人連聲道謝。

    通過上門檢查,發現是機頂盒的接口松動,換一個接口就可以了。解決了問題,不用換新電視,大伯特別高興,說要是在別處,肯定沒有這樣的服務。

    誠心誠意為顧客著想,買賣一條心,又為企業收獲了好口碑,我感到非常高興。

    不讓顧客吃虧

    晉州店收銀員:尹巧娜

    案例1:一天,一位女顧客來銀臺交款,為顧客掃碼過程中,發現其中一袋紅薯里邊有一塊有問題:“您看這塊紅薯有地方壞了,您稍等一會兒,我喊柜組員工給您換一袋新的吧!”不一會兒工夫,柜組員工拿了一袋新的來,我又再次檢查了一遍,隨后拿給顧客:“您看行嗎?”“行,謝謝你啊,你看你真細心?!薄安豢蜌?,這是我應該做的?!鳖櫩团R走還一直給我道謝,我的心情也因幫到了顧客而非常愉快。

    案例2:一位男顧客拿著兩袋6.9元的番茄醬來銀臺交款。我發現和李錦記有活動的十元兩袋的番茄醬克重一樣,就為顧客做了介紹。顧客聽后說:“謝謝你啊,我一直吃這個牌子,就買這個吧?!彪S后,我快速為顧客辦理了交款。顧客臨走時又再次說了聲謝謝。雖然這次建議沒有被顧客采納,但是我給顧客做了介紹,還是得到了顧客的認可。

    不讓顧客吃虧,是我們每個人的責任。

    有更實惠的

    惠民店冷凍項目導購員:劉立燕

    我看到一位大姐拿著食品袋選雞排,已經選了七八塊了。通過溝通得知顧客在家做早餐經常用雞排,所以買得比較多。我便把顧客領到袋裝雞排的冰柜前,說:“大姐您看我們的袋裝雞排現在正在做活動,口味是一樣的。如果一次性購買得多的話,這個更適合?!?/span>

    大姐拿著散稱的和袋裝的一看說:“真是的,那我就要袋裝的吧。你不告訴我,我還真沒看見,謝謝啊?!蔽颐φf:“不客氣,應該的?!?/span>

    柜臺工作中,要隨時關注顧客動向,根據顧客實際需求給顧客推薦更適合的商品。

    用心為顧客著想

    東光店收銀員:李艷華

    有一天,我為顧客結完賬核對小票時,發現一款商品名稱是玻璃碗3件套,但是顧客只拿了一個玻璃碗。我及時對顧客說道:“這款商品應該是3個玻璃碗,您只拿了一個,請您稍等,我給您咨詢一下柜組,別多花了錢,少拿了碗?!惫窠M員工經過核對,這種商品確實是玻璃碗3件套,顧客少拿了2件。顧客笑了笑說道“謝謝你,要不是你仔細,這兩個碗和我也沒有緣分了!”看著顧客離開的背影,我心里特別高興。

    這次接待過程讓我明白:認真只能合格,用心才能優秀。服務顧客的過程中用心,才能落實好切實為顧客著想的服務理念。

     

     

    讓我幫您切豆腐

    保定店生鮮食品部導購員:王建芬

    中午頂崗時,隔壁經營豆腐柜組的大姐臨時去取貨,這時候正好來了位買豆腐的阿姨,我立即對阿姨說:“您稍等一下,我這邊稱完馬上過去?!狈Q完之后,我小跑過去向阿姨致歉:“對不起,讓您久等了?!卑⒁陶f:“沒事兒,我裝好了,你幫我稱一下就行?!蔽疫吔舆^豆腐邊問阿姨:“這豆腐今天打算怎么吃???”阿姨表示想做個豆腐湯。我看了看,阿姨裝的這塊兒豆腐,做湯用不了這么多,于是我對阿姨說:“這么一大塊兒,是不是有點多呀?”阿姨說:“看你挺忙的,就不麻煩了,明天接著吃?!蔽衣牶笮α诵?,對阿姨說:“一點兒也不麻煩,您需要多少我就給您切多少吧。您買這一塊兒,做湯用不完,剩下的再做別的菜也不夠用的,再說放一天也不新鮮了?!?/span>

    阿姨說:“你想得真周到,給我來小半塊兒就可以了。我是看你們這么忙,不想麻煩了,可你還主動幫我切豆腐,服務真好?!蔽伊⒓椿卮鹫f:“沒事兒,幫您買到合適的商品是我們應該做的?!?/span>

    我的踐行買賣一條心小案例

    藁城店生鮮食品部導購員:李素彥

    為大家分享我工作中的三則案例。

    案例一:一天,一位女顧客想選半個麒麟西瓜。我看到顧客是一個人,就多問了一句:“您是幾個人吃呀?是帶回家吃還是在外邊吃?”顧客說:“就我自己吃,一會兒吃完飯后再吃?!蔽覍︻櫩驼f:“半個西瓜怕您一個人吃不完,我幫您將這半塊西瓜再切一半吧?!鳖櫩吐牶笳f:“還能再切呀?那太好了!我以為最小只能買半個西瓜呢?!蔽規皖櫩颓虚_后,考慮到顧客一會兒吃完飯就吃,我又幫顧客切成小片,吃的時候更方便。顧客看后對我說:“你想得真周到,謝謝?!?/span>

    案例二:一天,一位男顧客拿著一份荔枝來稱重。我看到還帶著枝葉,就對顧客說:“我幫您把枝葉擇下來吧,枝葉也有重量?!鳖櫩吐牶笳f:“謝謝你,我手里拿著東西不方便擇,就放進去了。怪不得大家都愿意來信譽樓買東西?!?/span>

    案例三:一天,一位女顧客對我說:“前段時間從你們這里買了一箱阿克蘇蘋果,口感特別好,就是里邊有一個壞的?!蔽亿s緊向顧客致歉并對顧客說:“那個壞蘋果還留著了嗎?我們可以幫您退換一下?!鳖櫩驼f:“不用了,我早就扔了。我就是反饋一下,我這里有照片?!蔽铱赐暾掌蟀l現,確實有個蘋果從芯里往外壞,外表看不出來。我向顧客的反饋表示了感謝,然后讓顧客從手機里找出了結賬記錄,我領顧客到服務中心去解決。但顧客說:“不用了?!蔽覍︻櫩驼f:“咱花錢買是為了吃的,不能吃就應該退了,別不好意思?!痹谖业膭裾f下,顧客跟我來到服務中心辦理了退一個蘋果手續。顧客非常滿意。

    接待過程中真誠地、發自內心地為顧客著想,幫顧客解決問題,就能贏得顧客的信賴。

    顧客心聲

    信譽樓人,百姓貼心人

    故城店顧客:李女士

    今天信譽樓通知我鞋修好了。我拿到鞋仔細端詳,天衣無縫,高興地連連道謝!

    事情是這樣的,因為走路不小心,把剛買不久的皮鞋踢掉了一塊皮,心急火燎地跑了好幾個修鞋的攤位,都沒有這種軟膠,只能縫補。我心想:新鞋子,不穿怪可惜,穿吧確實影響美觀,怎么辦?左右為難之際,朋友說:“去信譽樓看看去,那里興許能幫上你的忙?!迸笥训奶嵝褞Ыo我一陣欣喜,轉念一想,鞋子不是信譽樓的商品,跟人家有啥關系,能幫忙嗎?但實在沒辦法了,抱著試試的心態,帶著一絲希望走進了信譽樓。

    進了幾個廳,都不好意思開口,路過歐羅巴鞋廳時,一個有身孕的營業員主動熱情地問我需要什么,我忐忑地拿出鞋子。她看了看說可以修。我又不安地說:“不是在您這里買的?!彼τ鼗卮穑骸皼]事,能幫到您是我們最大的快樂?!彼槔研影?,留下了聯系方式,告訴修好后通知我來取。我懸著的心放下了,鞋子終于能修好了。 

    現在我拿著修好的鞋,在樓上樓下開心地轉了一圈,買了些生活用品,高高興興回家。一路上我就想,故城信譽樓由最初時百姓們不了解到現在的認可,靠的就是這種熱心幫助顧客。這就是信譽樓人,這就是信譽樓的服務。


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