• 商場學步、為顧客提供解決問題的方案

    商場學步

    讀《認真只能合格,用心才能優秀》有感

    清河店精品女鞋項目實習生:于春娜

    班前會上,我們學習了第六期《信譽樓人》中的一篇文章:《認真只能合格,用心才能優秀》。我前后讀了3遍這篇文章,每一遍都給了我不一樣的感受。下面與大家分享一下我的學習感受:

    李春霞深入學習商品知識的同時,還通過實際操作不斷提升自身的專業技能。在讀到她在柜組不忙時,她將表鏈截了加、加了截,并不斷暗示自己“我最棒”的時候,我的內心感觸頗深,正是因為她的用心研究及遇到困難不放棄的精神,讓她不斷成長。除了自身不斷學習和提高外,李春霞還幫助柜組改進了很多工作流程,將包裝盒按照規律擺放,方便查找,大大提高了工作效率,也提高了顧客消費的滿意度。

    李春霞沒有選擇沉溺在舒適圈里,沒有選擇得過且過,而是用心去解決工作中不斷出現的困難,面對困難不逃避、不畏懼。我感受到了李春霞內心的剛勁與堅毅,明白了用心去干就有了成功的概率。一個沒有把心思用到工作上的人,絕對不可能成為一個優秀的人。

    通過學習,再對照我的實習情況,我發現我在很多方面都存在著不足。我會正視自身的問題,面對困難找對解決方法,我會積極與老員工溝通,征求他們的意見與建議,用心服務,用心工作,我想自己也一定能成長為一名優秀的信譽樓員工。

    為顧客提供解決問題的方案

    要都像你這樣

    泊頭店精品女裝項目導購員:高  昆

    一對母女來到我們廳選衣服,媽媽不停地問女兒這個怎么樣,那個怎么樣,但看上去女兒興趣不太高。聽兩位顧客的交流,是女兒剛剛高考完,媽媽想給女兒改一下穿衣風格。

    我及時探尋小姑娘想選什么風格的,小姑娘說想嘗試連衣裙,但是又覺得比較淑女,擔心穿不習慣,因為原來只是穿休閑裝。我認同道:“確實,休閑風格的女生比較多,想嘗試新的品類又擔心接受不了,很正常。咱不著急一下子換過來,您可以先看一下這條學院風的連衣裙,襯衣款,不收腰,可以配休閑鞋日常穿,學校里有活動也可以配樂福鞋,都可以。等習慣了連衣裙這個品類,再慢慢嘗試其他風格。畢竟以后上大學了,也有各種場合,不同的風格都需要去嘗試?!?/span>

    旁邊的媽媽聽了不住地點頭,女孩也高興地接受了我的建議,拿著連衣裙去了試衣間。在試衣間外,我一邊和媽媽聊天,一邊又給女兒準備了一條帶荷葉邊的甜美連衣裙。女兒出來了,試穿效果非常好,母女倆都高興地表示接受。這時我又及時遞上另一條連衣裙,女兒試穿后的效果也特別好,愿意接受。媽媽讓我開票,表示兩種風格的都要了,臨走時還對我表示感謝:“要都像你這樣,我們哪還怕買不著衣服啊?!苯邮盏筋櫩偷谋頁P,我心里也是暖暖的。

    提高專業知識水平,結合顧客的需求做有針對性的推薦,是我們服務技能的基本體現。遇到比較有主見的顧客,我們要學會傾聽,從需求上和對商品的理解上都和顧客達成一致,這樣顧客才會更愿意接受我們的推薦。

    給男孩推薦女士背心

    石家莊玉琢店內衣項目導購員:李淑靖

    一位女士急匆匆地來到我們柜組,問有沒有男士最小號的純黑背心,說孩子下午考試要穿,不知道去哪買,急死人。我趕緊安撫女士不要著急:“咱們柜組就有。男士最小號的是175碼的,您看看大小可以嗎?”女士說:“還有再小的嗎?孩子瘦,你這個太大了?!?/span>

    通過進一步探詢,孩子身高1米6,重90斤,這件肯定是不行。我建議顧客說:“咱們這還有一款女款的純黑背心,號型較男士的要瘦小一些,您看一下可不可以?!迸繐哪泻⒆哟┡畹牟缓每?,我介紹說:“我特別理解您的想法,不過這款是男女同款的,女款的比男款的只是短點瘦點,對于孩子來說是看不出來的,165碼的應該正好?!迸坑謱Ρ攘艘幌抡f:“就拿這個吧,我看和他平常的衣服大小差不多,平時也能穿?!?/span>

    買到了大小合適的背心,女士的心情平靜了,高高興興地提著衣服離開了。

     

    我幫顧客給孩子選內褲

    定州店針紡項目導購員:李明欣

    有位女顧客直接走到男士內褲這邊,我趕緊上去打招呼,探尋顧客需求。顧客告訴我孩子在新華學校住宿,孩子每次開學走的時候都要帶好幾條內褲,回來的時候就一條都沒有了,太費內褲了,這不又打電話讓送內褲。顧客又說,可這里的內褲怎么又這么貴呢。

    聽顧客說完,我對顧客說:“孩子住宿,洗了衣服都在一起晾曬,男孩子又不像女孩子心思那么細膩,同學之間互相拿錯也是有可能的事?!鳖櫩吐犖艺f:“是這么回事,可是這內褲便宜的也要二三十元一條?!笨粗櫩椭睙o奈的樣子,我拿了一款盒裝內褲對顧客說:“內褲兩三個月就要換一批,孩子正是長身體的時候,更得注意衛生。您看一下這款男士盒褲,每盒六條,78元一盒,性價比很高,關鍵是顏色還特別適合孩子們穿,您看看行嗎?”顧客看了我介紹的商品,非常滿意。我又建議道:“孩子不是經常丟內褲嗎?我建議您選六條同樣顏色的,這樣孩子就知道哪個顏色的內褲是自己的,減少了和同學之間互相拿錯的現象?!鳖櫩吐牶笳f:“那太好了,我還以為不能調顏色呢。太謝謝你,想得太周全了?!?/span>

    聽到顧客的稱贊,看到顧客滿意的笑容,我的心里也特別高興。

    和顧客同頻交流

    天津北辰店品牌女裝項目導購員:王立軍

    這位女顧客是第一次來我們柜組。我熱情地打招呼后,詢問顧客的需求。顧客一邊說隨便看看,一邊用手摸著衣服往前走。顧客個子不高,體重150斤以上,體型偏胖且穿著隨意,這樣的體型在我們場合感較強的品牌女裝來講很難選到合適的衣服。

    顧客穿了一條卡其色的褲子,我夸贊她顏色選得非常好,這種暖調的卡其色特別適合她。這下打開了顧客的話匣子,顧客說今年選了很多卡其色的衣服,特別喜歡這個顏色,但是不知道卡其色還分冷暖調。于是我耐心細致地講解了冷暖調卡其的相關知識,顧客很感興趣。聊天中能感受到,顧客是非常追求品位的。顯瘦幾乎是每個女人的夢想,在得知顧客不喜歡特別深的顏色后,我為顧客搭配了白外套、黑吊帶衫、偏深卡其長褲、淺米色高跟鞋,這樣一套盡顯優雅的搭配。顧客照鏡子時,臉上露出了驚喜的笑容,開心地說:“真是太顯瘦了,我感覺我氣場都開了,這形象是我想要的?!?/span>

    聽到顧客提到形象,我說:“對,第一印象在交流中真的很重要,尤其是第一次見面的時候?!鳖櫩头浅UJ可,說平時能感覺到自己和新客戶交流時,在這方面有缺陷。與顧客產生共鳴后,又聊了很多關于如何提升外在形象的內容,結合顧客的需求以及顧客的身材特點,我又為顧客搭配了其他服飾,顧客開心地接受了,并主動添加我的微信,臨走時告訴我有了合適她的衣服一定告訴她,她會來試穿。

    從這次輕松愉悅的接待過程中,我得到了顧客的認可,讓我感受到:和顧客同頻,用顧客喜歡的方式說話,真的能夠走到顧客的心里,明白顧客想要的是什么,從而有針對性地提供購物方案,提升顧客的品質生活,為公司培養忠實顧客。

    顧客的舊手機可以用

    青縣店電子項目導購員:謝德妹

    一位女士來到柜組,想選一款新手機。顧客說:“其實我現在這款手機買了還不到一年了,就是最近經常出現廣告,有時打電話都不能使用?!甭牭竭@些信息,我想,如果僅僅是這個情況的話,換新手機其實沒必要。于是我對顧客說:“我能幫您看看是什么情況嗎?”征得顧客同意后,我對顧客的手機進行了檢查,發現問題可能是出在顧客瀏覽網頁時不小心下載的一些第三方軟件造成的。經過顧客同意后,我對這些不明來歷的軟件進行了卸載,之后手機就能正常使用了。顧客非常滿意,同時也覺得很不好意思:“手機你給我修好了,我還可以接著用,我暫時就不買新的了。太不好意思了,讓你為我介紹了那么長時間?!蔽艺f:“不客氣,這是我應該做的,您手機出現了問題第一時間想到了我們,我感謝您對我們的支持與信任!”最后我與顧客添加了微信,告訴顧客以后手機出現什么狀況可以隨時咨詢我。顧客滿意地離開了柜組。

    幾天后,顧客給我發信息,說她老公需要買手機,讓我給推薦一款。在我的推薦下,顧客選到了一款滿意的商品。


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