• 心潮浪花、公司通訊

    心潮浪花

    理念落地經營有聲

    周村店一樓層經理:朱文軍

    到2022年8月13日,我就入店22年了。這22年,我見證了企業的發展,自己也在企業的發展中不斷進步?;叵氤砷L過程,做業務工作這么多年,深深體會到是企業理念給予的支持,讓我們的經營不斷進步。

    一、理念的踐行促進人員成長。

    批評、懲罰可以使人不犯錯;贊美、獎勵則可使人出色。在黃驊店做醬菜組柜組主任時,陳洪軍經理對我的一次表揚,現在還記憶猶新。當時我在涮墩布,因為用鐵框擰墩布不是很干,在墩地時有水印,我就用手擰,陳洪軍經理看到后在夕會上對我進行了表揚。二十多年了我還一直記得,同時我也深刻領悟到了欣賞贊美的作用。我也多次和主任經理們講起這個案例,也希望他們能夠重視對下屬的欣賞贊美。在5月份IGA檢查的過程中,我檢查了20名員工的儀容儀表和洗手流程,當檢查到來到企業只有7天的石健時,結果出乎我的意料,他掌握得很準確,當場我就對石健進行了表揚和認可。在IGA分享會上我又對石健做了重點表揚,這之后,石健進步成長得更快了,現在已經見習主任了。由此我想到咱們常說的兩句話:不是好孩子被夸獎,而是被夸獎的孩子越來越好;對下屬最大的激勵莫過于對他的工作了如指掌,對下屬最大的懲罰莫過于對他置之不理。作為管理者要多關注下屬的三狀態,發現做得好的不吝惜表揚,表揚要具體、要真誠,下屬才能感受到,才能成長得更好。

    二、理念的學習提高團隊凝聚力。

    因為自己在學習踐行理念中的受益,所以對于帶領經理們學習我也十分重視,每次學習結合培訓部安排的內容認真學習,談感悟、講收獲、多總結,過程中我們會把學習的內容真正弄明白。大家思考的角度不一樣,聽到別人想的和自己考慮的不同就會有觸動。學習的目的不在于知識的累積,而是提高自己發現問題、解決問題的能力。我們要把學習當作一面鏡子,對照自己的工作,才是我們學習的意義。通過幾次提醒,經理們習慣了學習對照工作進行思考和發言,學習的積極性有了很大的提高。同時,經過一起討論,制定柜組主任和員工層面理念學習計劃。我跟進了食品用品部和部分主任的學習情況,學習過程也是每個人對照實際工作說感受,商品部經理點評。樓層內學習氛圍漸濃,價值觀更加統一,團隊凝聚力、戰斗力更強了。

    三、理念的踐行提高顧客滿意度。

    3月的疫情來得快,勢頭猛,8號爆出疫情,12號關店,進入了給社區、政府單位配送生活物資的狀態。貨源保證、聯系車輛、來貨卸貨、打包分揀、送貨等環節,都在整個商廈各級人員的努力下有條不紊地進行。因疫情嚴重,信譽樓承擔的社會責任重大,來貨量大,打包任務重,每天有40到60人從早7點到晚7點分兩班進行稱量打包。當有顧客提出套餐的意見建議時,我首先想到的是老董事長說的:我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的,接著又想到了一篇小故事《老兩口賣饅頭》。我問稱量的員工們,你們知道《老兩口賣饅頭》嗎?大家都說知道,我說,雖然顧客現在不能到店選購,我們也千萬不要少給啊,更不要把不新鮮的菜打包給顧客。每當有新成員加入我還是會囑咐:你知道《老兩口賣饅頭》嗎?每次都會換來大家的笑聲,工作嚴謹了的同時,也輕松愉悅了好多。

    我們只有發自內心地為顧客著想,才會贏得顧客的信賴。周村店因疫情停業的14天中,全體干部員工的付出贏得了顧客好評:信譽樓的菜新鮮、價格也公道。開業后客流比疫情前大了很多。周村區政府也在疫情后給信譽樓送來了紅頭文件感謝信,領導們說:我們都暗訪過,信譽樓做得太好了,是其他企業無法相比的,你們真正解決了周村一半人口疫情期間吃飯的問題,承擔起了社會責任。

    理念的學習和踐行,促進了人員的成長進步,讓經營有了人的重要保障。將服務理念落實到實際接待顧客的工作中,提高顧客滿意度,讓經營有了客流的保障。所以,在日常的經營管理中,每件事、每個環節、每一個行為都能體現理念的指導,作為信譽樓的一名管理者,應該用心學習理念,踐行企業理念,并培訓和帶動下屬學習、領會、踐行企業理念,給員工營造積極健康向上的工作氛圍,給顧客營造良好的購物環境,讓理念指導經營,為企業的百年基業添磚加瓦。

    我與信譽樓的故事

    保定店童鞋項目柜組主任:李冬曉

    時光荏苒,歲月如梭,不知不覺,已經與信譽樓攜手同行4年多了。在這期間,耕耘與收獲并存,感恩與回報同在。歡聲笑語,一路同行,回首望去,難忘的往事,歷歷在目。

    其實最開始,是抱著試試看的態度來的。但在面試前,還是做了大量的準備工作,設想了被問話的內容。懷著忐忑不安的心情,到了約定的地點,然而令我萬萬沒想到的是,氛圍遠比我想象中的輕松,我來到的是一個像學生時代的教室的屋子,整齊地放著一排排的課桌和椅子,四周的墻上掛著各種各樣的企業標語,面試的大部分時間是觀看關于企業介紹的PPT,畫面中最打動人心的是聽老董事長語重心長說的一席話,自然、淳樸,卻動人心弦,滌蕩心靈??赐暌曨l后,自己實事求是地填表格,然后簡單溝通了解幾句即可。當時,我就斷定了,我與信譽樓人三觀一致,志趣相投,我喜歡這家企業,我開始渴望被留下來了。

    三天之后我如愿以償地開始了3天的見習期。戴上工牌,經理帶我介紹身邊的同事,還給我分發了一系列的學習資料,使得我感覺到了這里有溫暖,有著落,不恐慌,不迷茫。

    這里的同事很踏實,很純粹,很和善,對待工作認真,對待顧客真誠,對待同事友好。這里的氛圍很輕松,無論資排輩,無銷售壓力,無勾心斗角。這里的領導平易近人,容易找到,且非常低調,不拿架子,無層級關系,很有愛心,對每一位同事關注很到位。

    就這樣,我通過了見習期,實習期,還意外地收到了來自于顧客的表揚。到現在我也不知道是哪位顧客,因為什么被感動的,其實,這已不重要了,因為,我們是企業理念的踐行者,對待每一位顧客都是發自內心地尊重和重視的。

    后來,1個月之后,機緣巧合地,我被領導提為了見習柜組主任,當時我的第一感受是:我太幸運了。后來讀了企業理念的書籍之后,我才明白,“是成功給予自信以基礎,是自信予以成功以機會?!睓C會來臨之前,一定是你先行做好了各項準備。記得,那時的我,非常努力,甚至超出了上學時的認真程度,經常是學習到深夜。從學習商品知識開始,把柜組同事整理的商品知識拍照,從網上搜集尺碼對照表,回家了一并打印出來,反復學習。還從網上搜集各種工作用得到的小工具,如去膠橡皮,量內長的小尺子,量腳器,補漿補色劑,針線,錐子,銼,還有關于鞋的科普書籍……

    除了以上跟商品有關的,我還不止一遍地通讀了企業理念書籍,就連出差的路上都要捎上一本,火車上看。

    說這些,一方面想表達的是,機會是留給有準備的人的,另一方面更想表達的是,對于企業,對于工作,要充分認可和熱愛,至于結果,那是自然而然的。

    如今,我入店4年多了,非但沒有厭倦,反倒是越來越依戀。記得有一次出差訂貨,到了幾千公里之外,突然有點惶恐不安,到了供應商提前安排好的酒店,一說是信譽樓的,就很順暢地被安排好了入住。當時,我的自豪感油然而生。

    在這4年多的時間里,我們經歷了艱難的成長蓄能期,還經歷了三番五次的疫情影響,但是,每一次難關,我們非但沒有被擊垮,反倒是越挫越勇,因為,這里的領導們,臨危不懼,善于想辦法,這里的同事們,萬眾一心,奮勇當先。這再次證明了,信譽樓人是最棒的,信譽樓是值得依賴的。

    最近,公司又進行組織架構的調整,有些同事不免有心理波動,我也曾是其中一個。但是,通過上級領導悉心開導和梳理培訓,我們又都重拾了信心,開始積極響應和配合。我們相信公司的導向,緊跟前進的步伐,相信一定會越來越好的。想到這些,我的內心無比激動,我愿意乘著信譽樓這艘大船,跟大家一起,同舟共濟,揚帆遠航。

    重學《信譽樓:三十年耕耘》有感

    衡水店男女鞋項目運營經理:劉  倩

    轉眼間我已經入店將近21年了。跟隨企業一路走來,我見證了企業的發展,同時也見證了自己在企業里的進步成長。這些年對于企業理念的學習從未停止,每一次學習理念都讓我有不一樣的感受。今年培訓部又帶領我們重新學習《信譽樓:三十年耕耘》,在學到第二章“切實為他人著想”中與供應商相處的內容時,我想起了自己親身經歷的一件事。

    那是2002年臨近年節,當時我是市場童裝商品部的一名柜組主任。那時去市場進貨都是支取現金,由于是年節備貨,支的現金很多,我印象特別深刻,當時是支了3萬元去天津市場進貨。那時公司還沒有規范使用腰包裝錢,我們的錢都是裝在自己書包里。早晨第一站先去天津“都行”市場,我一手拎著殘貨,一手拎著裝滿現金的包,在“都行”幾家供應商處邊選貨邊調換殘貨,選完后我又直接去“大胡同”的另一個市場“天奕”選貨。在“天奕”一家供應商張姐家選好貨后,準備結賬時,突然發現裝錢的包沒有了,那一刻我抑制不住內心的恐慌哭了起來。張姐忙問:“倩兒這是怎么了,出什么事了?”我告訴張姐我進貨的錢都丟了,而且數目不小3萬元,張姐焦急地說:“你快想想你在誰家進貨了,在誰家還拎著包了?!?/span>

    我記起來最后一站是在李大哥家那個包還拎著了。張姐說:“你趕緊告訴我電話,我給你問問?!彪娫挻蛲ê?,張姐讓李大哥幫忙找找看有沒有一個包,我在電話旁邊就聽著電話里說沒看到。我已經沒心思進貨了,告訴張姐如果再有信兒通知我,我必須先回“都行”市場再找找。在往“都行”走的路上,張姐派送貨的大哥來追我,告訴我別著急了,錢找到了,就在李大哥廳里邊的一堆貨上呢,再晚一步就讓別的進貨商撿走了。到了“都行”,我又情不自禁地流下眼淚,是感動的眼淚,是感激的眼淚,同時讓我感動的,還有李大哥的一番話,他說:“倩兒,我完全可以告訴你我沒找到這些錢,畢竟這不是個小數目,但我沒有那樣做,是因為受你們信譽樓影響。你們進貨從來不拖欠我的貨款,調換貨也是規規矩矩,處處為我們著想,所以我得向你們學習講誠信?!?/span>

    企業核心價值觀講,最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。我們日常按照公司要求維護供應商的利益,最終也收獲了供應商為我們著想。重學《信譽樓:三十年耕耘》,再次感受到踐行企業理念的重要性。我也會帶領下屬做好對企業理念的學習和踐行。學會切實為他人著想,我們更受益。

    媽媽,信譽樓為什么沒有洗車的

    冀州店品牌女裝市場青年女裝項目運營經理:宋春娜

    昨天休班,和老公帶著孩子去洗車,洗完以后玻璃上還有很多不明顯的污漬。我讓老公看,老公說:“咱又不是精洗,很正常?!蔽艺f道:“不管是精洗還是普通洗,表面清洗干凈是最基本的要求?!边@時我兒子問我:“媽媽,信譽樓為什么沒有洗車的?如果信譽樓有就好了,咱們就不用出來洗車了?!甭牭竭@話我就笑了:“還真是,如果信譽樓有洗車房,那咱們一定會在信譽樓洗,而且信譽樓不管是精洗還是普通洗,最起碼表面的基本清洗肯定會做好?!?/span>

    洗完車我們就去加油,在選購贈品的時候加油站服務人員說道:“咱們有垃圾袋和紙抽,你看看選什么?!边€沒等我反應,我兒子說:“我們家的紙抽和垃圾袋都是信譽樓的,我們不選了?!惫ぷ魅藛T很詫異地看著我兒子。不過兒子說的是事實,隨后我們千挑萬選選了一個小玩具。我回家以后問孩子:“為什么這么喜歡信譽樓的東西呀?”兒子說:“因為好用。咱們的垃圾袋可以拎好重的東西,咱們的衛生紙不會粘臉上。我們班有個同學上次擤鼻涕就粘臉上了,我的紙就不會?!蔽伊⒓磳⒆拥募毿呢Q起大拇指,同時作為信譽樓人,因為兒子的認可也感到非常自豪。

    其實,信譽樓在我心里就是這樣的企業,無論哪項標準,一定高于顧客的期待值,這就是信譽樓的標準。只是沒想到,在我日常的耳濡目染下,兒子也成了一名小“信譽樓人”。

    公司通訊

    信譽樓超市行業排名攀升至第28位

    7月20日,中國連鎖經營協會(CCFA)發布“2021年中國超市TOP100”榜單。信譽樓百貨集團有限公司超市項目以61億元的銷售額排名第28位,較上一次提升2位。

    據中國連鎖經營協會發布的數據顯示,2021年,超市行業整體經營業績不樂觀,TOP100企業銷售額同比下降2.6%,其中62家企業銷售額出現負增長。在此背景下,信譽樓超市銷售額、門店數逆勢實現“雙增長”,展現出了強大韌性和澎湃活力。(公司綜合管理部企宣經理皮家琪供稿)


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